Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios

Nombre Comercial: Patitas Coquetas

Responsable Legal: Sofía Ramos El Kantar

Domicilio Comercial: Calle Valle 123, C.P. 40201, Celaya, Guanajuato, México

Contacto de Atención: patitascoquetas@gmail.com | WhatsApp: +52 55 1964 8756

Marco Legal Aplicable: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y directrices de la PROFECO en México

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En Patitas Coquetas, confeccionamos cada prenda con amor, dedicación y altos estándares de calidad artesanal. La presente Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios establece las reglas y procedimientos claros para solicitar la devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial, garantizando el cumplimiento de la legislación mexicana.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO ESTÁNDAR (COLECCIÓN GENERAL)

Para todas las prendas del catálogo regular de tallas estándar (camisas, sudaderas, vestidos y accesorios de stock):

  • Plazo de Devolución: El cliente dispone de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción confirmada del paquete por parte de la empresa de paquetería (FedEx).

  • Condiciones Indispensables del Producto: Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir sin excepción con las siguientes condiciones físicas:

    1. Estar impecablemente limpia y sin signos de uso o lavado.

    2. Estar completamente libre de pelos de mascota, olores, manchas o suciedad.

    3. Conservar sus etiquetas originales puestas y sin manipular.

    4. Conservar su empaque original en buen estado.

Nota sanitaria importante: Por razones de higiene y bioseguridad hacia las mascotas de otros clientes, no se aceptará ninguna devolución de prendas que presenten pelo animal, olores o manchas.

2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

Nuestro servicio estrella consiste en la confección artesanal de ropa ajustada a las medidas específicas e individuales de cada mascota.

  • Regla General: Debido a la naturaleza única e irrepetible de estas prendas (las cuales no pueden reincorporarse al inventario ni ponerse a la venta para otra mascota), NO se admiten cancelaciones, cambios de modelo, devoluciones ni reembolsos en productos hechos a la medida.

  • Excepción Única: La única circunstancia bajo la cual se aceptará una reclamación en prendas personalizadas es la presencia de un defecto de fabricación evidente imputable a Patitas Coquetas (ej. costura desfondada de origen, tela rota de fábrica o falla estructural del insumo).

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Respaldamos la calidad de nuestras costuras y acabados artesanales:

  • Plazo de Reporte: Si una prenda (estándar o a la medida) presenta un defecto de fabricación, el cliente tendrá 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción para reportarlo formalmente adjuntando fotografías y videos claros como evidencia.

  • Cobertura de Gastos de Envío: Cuando se confirme un defecto de fábrica imputable a la empresa, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de envío, cubriendo tanto la guía de recolección/retorno de la prenda hacia Celaya, Guanajuato, como la guía del nuevo envío de reemplazo o el reembolso total.

4. CAMBIOS DE TALLA EN PRODUCTOS ESTÁNDAR Y COSTOS DE LOGÍSTICA

Si compraste un producto del catálogo tradicional en talla estándar y necesitas un cambio de talla:

  • Elegibilidad: La prenda debe cumplir íntegramente con los requisitos de higiene (limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas y empaque original) y el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Responsabilidad de los Envíos: En cambios de talla por preferencia o error en la elección del cliente, el cliente deberá costear tanto la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya como la nueva guía de envío para la entrega de la talla correcta.

5. MODALIDADES Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez que la prenda llegue a nuestro taller en Celaya y sea inspeccionada físicamente por nuestro equipo de control de calidad, se notificará la aprobación del reembolso. El cliente podrá elegir su método preferido entre dos opciones:

  1. Reembolso por la misma Pasarela de Pago: Devolución directa del dinero a la cuenta, tarjeta o pasarela utilizada en la compra original (Mercado Pago, Stripe, PayPal, Kueski Pay o Transferencia SPEI). El tiempo en que se refleje dependerá de los plazos de procesamiento de su institución bancaria (de 3 a 10 días hábiles).

  2. Crédito en Tienda (Monedero Electrónico): Emisión inmediata de un código/cupón digital de descuento equivalente al monto abonado, con validez para ser utilizado en cualquier compra futura en nuestro sitio web sin fecha de expiración.

6. PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Contacto Inicial: Envía un correo a patitascoquetas@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +52 55 1964 8756 dentro del límite de 5 días hábiles tras recibir el producto.

  2. Información Requerida: Proporciona tu nombre completo, número de orden/compra, descripción del motivo y fotografías claras del estado del producto (y del defecto si aplica).

  3. Instrucciones de Retorno: Tras la revisión preliminar, nuestro equipo te proporcionará la dirección de recepción en Celaya, Guanajuato, y la ficha/guía correspondiente.

  4. Inspección y Resolución: Al recibir la prenda físicamente y validar que cumple los requisitos, procesaremos tu reembolso o el reenvío de la prenda en un plazo de 3 días hábiles.